Politique de remboursement

Remboursements

Si vous recevez un produit endommagé, erroné ou en cas de n’importe quel problème, veuillez s’il vous plait nous écrire un mail détaillé avec photos à l’adresse suivante : info@grainesetfermier.com.

A la réception du produit retourné, nous vous avertirons par mail de sa réception et nous procéderons à l’inspection de celui-ci. Nous retournerons vers vous toujours par courriel, pour vous faire parvenir notre décision quant à l’approbation ou au refus de votre demande de remboursement.

Notre politique dure 15 jours ouvrables, une fois écoulés nous ne pourrons plus malheureusement vous faire un remboursement.

Toutefois si votre demande est approuvée, votre dossier sera traité et un crédit vous sera déboursé sur votre carte de crédit ou à votre mode original de paiement dans un délai ne dépassant pas quelques jours.

Les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être remboursées.

Remboursements en retard ou manquants

Avant de nous contacter en cas de non-affichage de votre remboursement sur votre compte crédit veuillez s’il vous plait :

Consulter votre compte bancaire à nouveau.

Joindre l’entité émettrice de votre carte de crédit comme il se peut qu’il y est un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contacter votre banque parce qu’il y a un délai de traitement avant que celui-ci ne soit affiché sur votre compte.

Si vous passez par toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous adresser un mail à l’adresse suivante : info@grainesetfermier.com.

Échanges

Nous procédons au remplacement du produit qu’en cas de produit endommagé ou erroné.

Si dans ces deux cas cités, vous souhaitez l’échanger contre le même produit, prière de nous adresser s’il vous plait un mail à l’adresse  suivante: info@grainesetfermier.com et envoyez-nous votre article à : 8587 Boulevard pi9 Montréal H1Z4G2.

Cadeaux

Si l’article retourné est un cadeau identifié lors de son achat et que vous le recevez endommagé ou erroné, vous recevrez automatiquement un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, nous vous enverrons par courriel un chèque-cadeau.

S’il s’agit d’un article n’ayant pas été identifié comme cadeau lors de son achat, ou que l’acheteur a souhaité vous le remettre lui-même, nous enverrons un remboursement à l’acheteur directement et il saura que c’est bien vous qui avez retourné l’article.

Expédition

Pour procéder au retour d’un produit, vous devez nous l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : 8587 Boulevard pi9 Montréal H1Z4G2.

Il vous est afféré de payer vos propres frais d’expédition pour retourner l’article en question. Les coûts d’expédition ne sont malheureusement pas remboursables. Si un remboursement vous a été accordé, les frais de retour seront ôtés de celui-ci.

Le délai pour recevoir le nouveau produit échangé peut varier selon votre localisation géographique.

Toutefois si vous retournez un article ou des articles dont la valeur est supérieure à 75$, veuillez s’il vous plait vous assurer d’envoyer votre colis avec un service de livraison qui va vous permettre de situer et de suivre votre colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné tant que nous vous avons pas envoyé un mail de réception de celui-ci.